电商切勿磨破“鞋”

时间:2019-02-10 09:39:43 来源:新凤凰平台 作者:匿名



据统计,随着新市场地位的稳定,在不久的将来,亚洲将超越美国排名第一的电子商务市场,成为全球最大的电子商务市场。据估计,2013年亚太地区将占全球电子商务销售额的34%,中国是主力军,将超过日本成为亚洲第一。

电子商务的趋势

截至2012年12月,中国的在线购物用户数达到2.42亿。中国商业联合会今年1月也发布了一份报告,指出2012年中国网购市场交易额超过1万亿元,网上购物交易占社会消费品零售总额的5%以上。根据中国电子商务研究中心的数据,2012年前三季度网上购物交易规模超过2011年总额,达到8062亿元,同比增长44%。 11月11日,“单日”网上推广,仅天猫商城和淘宝网实现交易量191亿元,相当于2011年北京王府井百货集团的销售额。事实上,只有阿里巴巴已完成一万亿11月30日交易,占同期消费品零售总额的5.35%。

就中国各种零售业态的增长而言,网上购物多年来一直保持第一的位置,预计网购在社会消费品零售总额中的比例将上升至6%以上。在今年首届中国电子商务年会上,工业和信息化部信息推进司司长杨志刚明确指出:“现在没有必要发展电子商务,但如何发展电子商务。“

家还“电击”

与IT产品,书籍,视听,服装和其他类别相比,家居行业的电子商务之路起步并不算太晚,但这并不妨碍许多家居公司继续加入这一新领域。随着淘宝,京东等综合电子商务平台成功开展家具销售业务,越来越多的传统家居企业认识到“无论是电子商务还是无商业”。

2009年,曲美家具以电子电子商务为主,标志着传统家居企业的官方“电击”。经过四年的水电测试,曲美打算放弃线下商店,转而投入纯电子商务。据曲美总裁赵瑞海介绍,现阶段是行业做纯电子商务的最佳时机。 2012年,红星美凯龙测试了水电供应商,建立了电子商务平台“红梅商城”,成为中国第一家开展电子商务业务的大型传统家具零售商。今年5月,京东商城与新浪家园共同建立了新的“家装城”渠道,正式启动,经营建筑材料,家具和家装相关的软装。传统商店的电子商务平台实际上是“在线在线”也在5月初举行了第一次投资促进会议。据了解,目前电子商城平台建设正在进行中,预计将于11月11日正式启动。实际在线总经理王小康表示,电子商务的发展已成为企业发展的必然组成部分,家也不例外。实际上,该家在全国拥有69家门店,在产品分销和售后服务方面具有天生的优势。因此,在线将首先关注现有的线下商店覆盖区域,依靠线下业务开展业务。

电子商务战

2012年8月14日,“三年零毛利”这句话引爆了京东商城,苏宁易购,国美,当当等电子商务公司的战争,并于8月15日达到巅峰。这场电子商务大战没有只提醒主要媒体,但甚至提醒国家发改委。最后,虽然事实并非如此,但它也使电子商务成为现实。 11月11日,双十一单日促销活动让天猫商城和淘宝网赚了不少钱,轻松收集了191亿元的交易金额,这是为电子商务的发展而写的。丰富多彩的笔触。

6月,这被视为淡季的传统消费渠道,在京东的领导下,它再次掀起了一波购买潮。今年的“6.18”促销大战可能是最广泛的电子商务促销活动。据统计,除了天猫,京东,苏宁,当当,国美,易迅等传统促销活动外,参与此次推广的电子商务公司还包括Jumeiyou,Fanke等分类电子产品。跟风。该业务平台共有18家公司。促进和推广主要电子商务公司非常有吸引力。例如,易迅的“整场比赛50%折扣,双倍'你将失去'”,京东的“四张免费促销优惠券”,苏宁的“人人千回百,3C已回归50”,国美电器“五倍优惠促销,18场抢购”等,让用户不禁动弹。

有数十个壁纸品牌参与天猫建材场馆的推广。有无数品牌的壁纸自发推广。很多品牌都在同一天推广,而且屏幕很满,而且“满满”。诸如“让步”,“免费积分免税”和“抽奖活动”等活动让消费者看着他们的眼睛,迫不及待地想看到他们。在这些壁纸品牌中,启航壁纸的单品数量在6月19日上午售出200多个,交易数量超过400册;洛可可壁纸的热卖项目可以超过180,交易次数也是400左右。“过火”后遗症

但是,经过无数次电子商务平台的轰炸,消费者早已习惯于在不同平台上比较价格,而且他们的消费习惯也越来越合理。因此,在这个精湛的网购节日中,消费者已经发现了一些产品价格。 “斤”不会下降和上升,使大多数消费者直接呼吁,甚至对此促销有一些兴趣。

除了实际降价或虚假降价的问题外,还有售后服务,身体差异,物流问题等,这也是导致消费者不满意并让他们担忧的诸多因素。

今年早些时候,中国服务贸易协会电子商务委员会发布了《中国网络零售服务调查数据》。该数据是在调查了天猫,京东商城,范科,亚马逊,当当网,苏宁易购,国美在线和第一店等国内知名11家家电企业的服务状况后获得的。

调查显示:1。到达提醒服务无效。许多电子商务网站提供“收据提醒”服务,但只有6%的调查样本收到了货物的到货提醒。 2.产品图片与实际商品不符。 70.99%的客户最关心物理对象与购物网站上的图片之间的不一致。超过一半的客户对不一致程度表示强烈不满。 3.客户服务问题不统一。同样的问题,不同的客服人员答案也不同,27%的客服人员在回应客户问题时,存在困惑,很容易让客户觉得公司的服务不够专业。 4.交货问题需要改进。 41.9%的消费者表示他们对交货期限不满意。 80%的客户不满意送货人员在门到门之前没有使用电话或短信这一事实并确认了送货上门的时间。 53.81%的客户对门到门服务的基本礼仪不满意。 5.不满意退货服务。有些商家设定了退货和换货门槛,在线申请退税功能不足,调查显示58.1%的受访者对退货服务不满意,54.15%的受访者认为售后服务难以保证,半数电子商务售后服务直接表示不满意。回报是消费者中最无助的部分。

从调查中可以看出,在2.42亿网购军的支持下,中国的电子商务产业经历了爆炸式增长。但是,由于行业的快速发展,企业的资源和管理仍然不足。行业整体服务水平不高,物流配送服务差,物品丢失,回收和交换困难无穷。只有当企业对服务给予足够的重视并对消费者给予足够的尊重时,电子商务才能健康发展,而不是光顾,但鞋底已经磨损,甚至企业的“脚”也受到了损害。版权和免责声明:

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